الإستشارات الإدارية

  الإستشارات الإدارية هي ممارسة لمساعدة الشركات والمؤسسات على تحسين عملها  في المقام الأول من خلال تحليل المشاكل التنظيمية والهيكلية القائمة ووضع خطط تحسين لهذه الشركات .  يمكن للمنظمات أن تستفيد من خدمات الاستشاريين في مجال الاداره لعدد من الاسباب بمافي ذلك الحصول على نصيحة خارجية (ويفترض ان تكون موضوعية) وتكون مدخل الى الخبرات المتخصصه […]

 

الإستشارات الإدارية هي ممارسة لمساعدة الشركات والمؤسسات على تحسين عملها  في المقام الأول من خلال تحليل المشاكل التنظيمية والهيكلية القائمة ووضع خطط تحسين لهذه الشركات .  يمكن للمنظمات أن تستفيد من خدمات الاستشاريين في مجال الاداره لعدد من الاسباب بمافي ذلك الحصول على نصيحة خارجية (ويفترض ان تكون موضوعية) وتكون مدخل الى الخبرات المتخصصه للاستشاريين.

وكنتيجة لتعرضها وعلاقاتها مع العديد من المنظمات والشركات فان مجالات الخدمات الاستشارية عادة ماتكون مطلعة وعالمة بافضل الممارسات في الصناعة على الرغم من ان الطبيعة المحددة لبعض من الحالات الاعتبارية قد تحد من امكانية نقل هذه الممارسات من منظمة الى أخرى .

ويمكن ايضا تقديم الاستشارات المساعدة في ادارة التغيير التنظيمي , مهارات التدريب وتطويرها, تحليل العمليات,تطبيق التكنولوجيا وتطوير الاستراتيجيات او تحسين الخدمات التشغيلية . الاستشاره في مجال الاداره غالبا ماتجلب منهجياتها الخاصة أوأطر للاسترشاد بها في تحديد المشاكل ولتكون بمثابة الاسس لتوصيات اكثر فعالية أو كفاءة لأداء مهام العمل .

 

نبذة تاريخية

نمت الاستشارات الإدارية مع صعود الإدارة كمجال فريد للدراسة . وكانت أول شركة للاستشارات الإدارية هي شركة  آرثر د. ليتل المتحدة التي تأسست في عام 1886 كشراكة , وأدمجت في وقت لاحق في عام 1909 م(1) . وعلى الرغم من أن شركة آرثر د.ليتل أصبحت في وقت لاحق شركة للاستشارات الادارية العامة, إلا أنها تخصصت في لأصل في مجال البحوث التقنية .

كما ركزت شركة آرثر د.ليتل على البحوث التقنية على مدى السنوات القليلة لأولى , وبدأت الاستشارات الادارية الاولى من قبل فريدريك وينسلو تايلور ,الذي افتتح في عام 1893 م ممارسة استشارية مستقلة في فيلادلفيا. وتقول بطاقة عمله بانه مهندس استشاري -متخصص في ادارة التنظيم وتكاليف التصنيع . عن طريق اختراع الإدارة العملية ,والمعروف أيضا باسم طريقة تايلور إخترع فريدريك ونسلو تايلور الطريقة الاولى لتنظيم العمل وذلك مما مهد طريق المهنة لعدد كبير من الإستشاريين في مجال الإدارة . وأحد المتعاونيين منذ وقت مبكر مع تايلور موريس يولين كوك إفتتح الإستشارات الإدارية الخاصة به في عام 1905م . طريقة تايلور كانت تستخدم في جميع أنحاء العالم حتى تحولت الصناعة لطريقة إخترعها إداوردز ديمنج .

وقد أثيرت الفترة الأولى من النمو في قطاع الإستشارات من قبل قانون مصارف جلاس – ستيجال في الثلاثينيات من القرن الماضي وكان يقودها الطلب على المشورة بشأن التمويل والإستراتيجية والتنظيم (2) . من الخمسينيات فصاعداً الإستشارات لم تتوسع أنشطتها فقط إلى حد كبير في الولايات المتحدة ولكن أيضاً فتحت مكاتب لها في أوروبا ولاحقاً في آسيا وأمريكا الجنوبية . بعد الحرب العالمية الثانية تشكلت عدد من شركات الإستشارات الإدارية الجديدة جالبة معها النهج التحليلي الدقيق لدراسة الإدارة والإستراتيجية .

شهدت الصناعة نمو كبير ومميز في فترة الثمانينيات والتسعينات من القرن الماضي مكتسبة أهمية كبيرة بالنسبة للناتج المحلي الإجمالي الوطني . في عام 1980م كان هناك فقط خمس شركات إستشارية مع أكثر من ألف من الإستشاريين في جميع أنحاء العالم في حين أنه مع حلول التسعينات كان هناك أكثرمن ثلاثين شركة من هذا الحجم (3) .

وتعزى الموجه المبكرة من النمو في أول الثمانينات إلى الطلب على إستشارات الإستراتيجية والتنظيم . وكانت موجة النمو في التسعينات يقودها الحاجة للمشورة في الإستراتيجية وتكنولوجيا المعلومات .  في النصف الثاني دخلت شركات المحاسبة الكبرى في قطاع إستشارات تكنولوجيا المعلومات . في ذلك الوقت كان الثمانية الكبار والآن أصبح الاربعة الكبار وهو ما يمثل شركات (برايس ووتر هاوس كوبرز , كي بي أم جي , أرنست ويونغ , ديلوويت توش تو هماتسو) والتي قدمت على الدوام المشورة بالإضافة ألى الخدمات التقليدية ولكن من أواخر الثمانينات فصاعدا أصبحت هذه الأنشطة ذات أهمية متزايدة ومتعلقة بنضوج وتطور سوق المحاسبة والمراجعة . وبحلول منتصف التسعينات هذه الشركات تجاوزت مقدمي هذه الخدمات مع التركيز على إستراتيجية الشركة والتنظيم . في حين أن ثلاثة من الأربعة الكبار قسمت قانونيا خطوط الخدمات المختلفة بعد فضائح أنرون وأعقب ذلك من إنهيار آرثر أندرسن وقد عادوا الآن مرة أخرى إلى مجال الأعمال الإستشارية .

حدث ركود للصناعة في عام 2001م قبل أن تتعافى بعد عام 2003م مع الإتجاه الحالي نحو تقسيم أكثر وضوحاً لشركات الإستشارات الإدارية , في السنوات الأخيرة عمدت شركات الإستشارات الإدارية بنشاط كبير لتجنيد خريجي جامعات إيفي ليج وعلماء رودس (4) والطلاب من أعلى برامج الماجستير في إدارة الأعمال .

في الآونة الأخيرة كان على شركات الإستشارات الإدارية التقليدية مواجهة تحديات متزايدة من الأسواق التخريبيةعلى الإنترنت التي تهدف إلى تلبية إحتياجات الأعداد المتزايدة من المتخصصين في الإستشارات الإدارية الذين يعملون لحسابهم الخاص (5) .

 

الوظيفة :

يتم تقسيم وظائف الخدمات الإستشارية عادة إلى ثمانية فئات مهمة . 6) إستشارات يمكن أن تعمل كجسر للمعلومات والمعرفة , وهؤلاء الإستشاريين الخارجيين يمكن أن يوفروا خدمات هذا الجسر بشكل أكثر إقتصادياً من الشركات العملية نفسها .

مارفن باور مدير شركة ماكنزي على المدى الطويل قد ذكر فوائد الخبير الإستشاري الخارجي , والذين لديهم خبرة متنوعة خارج الشركة العميلة . (8)

الإستشاريين لهم مهارات متخصصة في المهام التي من شأنها أن تنطوي على تكاليف التنسيق الداخلي العالية للعملاء مثل التغيرات الكبيرة على مستوى المنظمة أو تنفيذ تكنولوجيا المعلومات . وبالإضافة إلى ذلك بسبب المقياس الإقتصادي فإن تركيزهم وخبرتهم في جمع المعلومات في جميع أنحاء العالم وعبر الصناعات يجعل بحثهم عن المعلومات أقل تكلفة من العملاء .

 

المناهج :

بشكل عام الطرق المختلفة للإستشارات يمكن إعتبارها كأفكار كاذبه في مكان ما على طول سلسلة متصلة مع الخبير أو نهج إرشادي في نهاية واحدة ومنهج التيسير في الطرف الآخر . في نهج الخبراء المستشار يأخذ دور الخبراء ويوفر المشورة أو المساعدة من الخبراء إلى العميل مع المقارنة بنهج التيسير وأقل دخلاً منه وأقل تعاوناً مع العميل (العملاء) . مع نهج التيسير المستشار يركز بدرجة أقل على معرفة محددة أو خبرة تقنية وبشكل أكثر على عملية الإستشارة نفسها . وبسبب هذا التركيز على العملية وأيضاً كثيراً ما يشار نهج التيسير بإسم الإستشارات العملية مع إعتبار أن إدغار شين أفضل ممارس معروف . شركات الإستشارات المذكورة أعلاه هي أقرب نحو نهج خبراء من هذه السلسلة .

ويتم تنظيم العديد من الشركات الاستشارية في مصفوفه هيكلية , حيث يصف محور واحد وظيفة عمل أو نوع من الإستشارات : على سبيل المثال , الإستراتيجية , العمليات , التكنولوجيا , القيادة التنفيذية , تحسين العملية , إدارة المواهب , المبيعات المحور الثاني هو تركيز الصناعة : على سبيل المثال النفط والغاز , تجارة التجزئة , السيارات . وهذه مع بعضها تشكل هذه المصفوفة مع إستشاريين يحتلون واحدة أو أكثر من الخلايا المصفوفة . على سبيل المثال مستشار واحد قد يتخصص في عمليات قطاع البيع في التجزئة , وآخر قد يركز على تحسين عمليات المصب في صناعة النفط والغاز .

 

التخصص :

الإستشارات الإدارية تشير بصفة عامة إلى توفير الخدمات التجاريه , ولكن هناك العديد من التخصصات مثل الاستشارات وتكنولوجيا المعلومات , إستشارات الموارد البشرية والإستشارات البشرية الإدارية الإفتراضية وغيرها , وكثير منها تتداخل ومعظمها قدمت من قبل الإستشارات المتنوعة الكبيرة . مايسمى إستشارات ال “بوتيك”ومع ذلك فهي منظمات صغيرة تركز على عدد قليل من هذه التخصصات .

وشهدت التسعينات زيادة في مااصطلح على تسميته نهج “القواعد المستقبلية “. ولغة التأكيد هذه والموائمة بين الناس داخل المنظمة يؤدي إلى رؤية مشترك لمستقبل المنظمة على النحو المبين في “كتاب القاونين الثلاثة للآداب” . كان المفهوم الأساسي هنا أن طريقة أداء البشر ينظر إليها للمقارنة مع كيفية أن العالم وجد لهم وتلك اللغة المبنية على أساس المستقبل يمكن أن تغير الكيفية التي تدل أن المستقبل لهم فعليا .  تم توظيف هذه المبادئ على نحو متزايد في المنظمات التي شهدت انتقال السوق او الاندماج الذي يتطلب المزج بين ثقافتي شركتين . ومع ذلك بنهاية التسعينات تم رفض النهج بسبب الاعتقاد بان المفهوم الوارد في هذا الكتاب لم يكن في الواقع عرض ممارسة للقيمة المضافة للمؤسسات .

 

الحالة الراهنة للصناعة:

نمت الاستشارات الإدارية بسرعة، مع معدلات نمو للصناعة تتجاوز 20٪ في الثمانينات و التسعينات (9) وكخدمة للأعمال، لا تزال الاستشارات دورية للغاية وترتبط بالظروف الاقتصادية الشاملة.  تقلصت صناعة الاستشارات خلال الفترة 2001 م – 2003 م، ولكن نمت باطراد حتى الانكماش الاقتصادي الأخير في عام 2009 م.   ومنذ ذلك الحين استقر السوق .

على نحو متزايد، شركات الاستشارات الإدارية تتعرض لتحديات من قبل التكنولوجيات المدمرة التي تسهل عمل مستشاريي الإدارة السابقين الذين يعملون لحسابهم الخاص.

 

 

الاتجاهات

صعود الأربعة الكبار في سوق الاستشارات الاستراتيجية :

شركات التدقيق الأربعة الكبيرة (ديلويت، كي بي إم جي، رايس ووترهاوس كوبرز، إرنست ويونغ) إستثمرت بشكل كبير في سوق الاستشارات الاستراتيجية منذ عام 2010 م (10). وفي عام 2012 م، استحوذت شركة ديلويت مجموعة مونيتور – الآن مونيتور ديلويت – في حين استحوذت برايس ووترهاوس كوبرز على بي أر تي إم في عام 2011 م وبوز وشركاه في عام 2013 م.. في عام 2013 م. من عام 2010 م إلى عام 2013 م، وقد حاول العديد من الشركات الكبيرة للحصول على رولاند بيرغر (11)

تمت تسمية شركة ديلويت كأكبر شركة استشارية لمدة ستة سنوات على التوالي حسب تقرير غارتنر السنوي للاستشارات (12).

 

مصادر ايرادات السنه المالية

في عام 2015 14 مليون دولار

برايس ووترهاوس كوبرز (PWC ) 12.7bn $ 2015

Ernst & Young (EY) $12.1bn   2015   [15]

في عام 2015 14 مليون دولار

مستقبل الصناعة

في عام 2013 ، ناقش هارفارد بيزنس ريفيو الاتجاه السائد في صناعة الاستشارات في التطور. [ 17 ] مع المعرفة التي يتم إضفاء الطابع الديمقراطي والمعلومات أصبحت أكثر و أكثر في متناول أي شخص ، ودور الاستشاريين في مجال الإدارة يتغير بسرعة (متى)؟ وعلاوة على ذلك ، مع المزيد من المنصات الإلكترونية التي تربط رجال الأعمال للاستشاريين ذات الصلة، و يجري استجوابه دور ” شركة ” التقليدية

 

مستشارين حكوميين :

المملكة المتحدة:

في المملكة المتحدة، استخدام الاستشاريين الخارجيين في مجال الإدارة ضمن الحكومة مثير للجدل في بعض الأحيان بسبب تصورات القيمة المتغيرة للأموال.  من عام 1997 م إلى عام 2006 م، على سبيل المثال، فإن الحكومة البريطانية يقال انها أنفقت 20 مليار يورو على الاستشاريين في مجال الإدارة (18)، مما أثار تساؤلات في مجلس العموم عن العوائد على هذه الاستثمارات(19)

وقد جربت المملكة المتحدة أيضا توفير استخدام تقنيات الاستشارات الإدارية المقدمة داخليا على المدى الطويل، لا سيما في المجالات الاستشارية التي يكثر عليها الطلب من الحكومة المحلية وهيئة الخدمات الصحية الوطنية، وكالة تحسين وتطوير الهيئات الحكومية المحلية و فرق الد عم الوطنية للصحة العامة ؛ كل منها أثارت ردود فعل إيجابية بمستويات تكلفة تعتبر جزءيا بسيطة بشأن ما قد يلحقه إدخال الاستشارات التجارية الخارجية.

 

أوروبا:

القياسات الأوروبية إى إن 16114:2011 “خدمات الإستشاريات الإدارية”20).

 

رومانيا:

في عام 2011 م، تمكن المستشارين الرومانيين في مجال الإدارة من التعافي بعد الانكماش الاقتصادي وإعادة بدء النمو.  في نهاية عام 2010 م، أعلنت معظم الشركات ركودا فى الدخل أو حتى انخفاض وفي نهاية عام 2011 م نحو 70٪ من الشركات أعلنت زيادات أو ركود. عامي 2010 م و 2011 م يمثلان اختبارا مهما للعديد من الشركات الاستشارية الرومانية وفقا لدراسة للاتحاد الأوروبي لجمعيات الاستشارات الإدارية.
21
في عام 2015 م، كانت الاستشارات الإدارية الرومانية يبلغ حجم مبيعاتها 350 مليون يورو  وتصدير 10٪ من إجمالي قيمة التداول، 75٪  ضمن الاتحاد الأوروبي و 25٪ خارجه (18). 22

 

أستراليا:

الأربعة الكبار جمعيهم تمكنوا من الحفاظ على وجودهم في أستراليا.

في عام 1988 م، قدمت حكومة ولاية غرينر المنتخبة حديثا تقريرا إلى سلطة السكك الحديدية بالولاية عن طريق بوز ألن هاملتون. وأوصت نتيجة التقرير بإخلاء ما يصل إلى 8000 وظيفة، بما في ذلك سحب الموظفين من محطات السكك الحديدية من 94 مقاطعة، سحب الخدمات على الخط نينجان – بورك، خط كوينبيان – كوما وخط غلين انيس – والانقارا، وقف العديد من الخدمات للركاب بالمقاطعة (في كانبيرا، سيلفر سيتي كوميت إلى بروكن هيل ومختلف خدمات جذب قاطرة الديزل) وإزالة قطارات النوم من الخدمات الى بريسبان وملبورن. وأوصى التقرير أيضا إزالة جميع خدمات نقل الركاب بالبلاد وعمليات الشحن الصغيرة، ولكن الحكومة لم تعتبر أن هذا ممكنا من الناحية السياسية (23)، وقد تم تقسيم  المنشأءة إلى وحدات تجارية، سيتي ريل، المسؤولة عن السكك الحديدية الحضرية؛ كاونتري لينك، المسؤولة عن خدمات نقل الركاب؛ فرايت ريل، المسؤولة عن خدمات الشحن، والسكك الحديدية العقارية، المسؤولة عن ممتلكات السكك الحديدية.

كثير من الشركات الصغيرة التي لديها عقود حكومية تم تعيينها كمنظمات.

 

نيوزيلندا:

في نيوزيلندا الحكومة لها دور تاريخي أكبر في توفير بعض البنى التحتية والخدمات مما كانت عليه في بعض البلدان الأخرى. ومن بين الأسباب التى دعت لذلك المساهمة على نطاق غير كاف في القطاع الخاص وأسواق رأس المال الأصغر والدعم السياسي التاريخي لتوفير الخدمات الحكومية.  خطط الاستثمار في البنية التحتية الحالية مفتوحة لمجموعة من الشراكات العامة / الخاصة. تأجير (24) إستثمرت حكومات نيوزيلندا في الخبرة لاستكمال المشورة المهنية للموظفين اومن بين الأسباب التى دعت لذلك المساهمة على نطاق غير كاف في القطاع الخاص وأسواق رأس المال الأصغر والدعم السياسي التاريخي لتوفير الخدمات الحكومية. خاصة. في حين يسهم الاستشاريين في مجال الإدارة لسياسة واستراتيجية التنمية، تميل الحكومة إلى استخدام الاستشاريين في مجال الإدارة للمراجعة الاستراتيجية وتنفيذ الاستراتيجية. هناك فرق (21) بين الاستشاريين في مجال الإدارة في حين يسهم الاستشاريين في مجال الإدارة لسياسة واستراتيجية التنمية،  حيث تميل الحكومة إلى استخدام الاستشاريين في مجال الإدارة للمراجعة الاستراتيجية وتنفيذ الاستراتيجية.   هناك فرق بين الاستشاريين في مجال الإدارة (الذي عادة ما توفر المشورة والإنجازات الثابتة، في كثير من الأحيان برسوم ثابتة) والمقاولين المحترفين (الذين يعملون بمرتب لكل ساعة أو يوم وموفرين خدمات متخصصة)الأرقام الرسمية من 2007 م إلى 2009 م توضح حجم الإنفاق السنوي بقيمة 150 – 180 مليون دولار نيوزيلندى من قبل حكومة نيوزيلندا على الاستشاريين، ولكن يمكن التقليل من هذا  في حين توفر شركات استشارية متعددة الجنسيات المشورة بشأن المشاريع الكبرى و في المجالات المتخصصة، فإن الغالبية العظمى من الاستشاريين في مجال الإدارة وتقديم المشورة لحكومة نيوزيلندا يعملون كممارسين وحيدين أو كأعضاء في الاستشارات الصغيرة.
نطاق الخدمات المقدمة كبير، التي تغطي إدارة التغيير، استعراض الاستراتيجية، إدارة المشاريع والبرامج، المشتريات، والتصميم التنظيمي، إلخ

 

النقد

انتقد الاستشاريين في مجال الإدارة في بعض الأحيان عن الإفراط في استخدام العبارات الطنانة ، والاعتماد عليها و انتشار البدع في  الاداره والفشل في وضع الخطط التي هي للتنفيذ من قبل العميل . وهناك عدد من الكتب الهامة حول الاستشارات الإدارية ويرى أن عدم التوافق بين النصيحة الاستشارات الإدارية وقدرة المديرين التنفيذيين لخلق فعلا التغيير واقتراح نتائج الاضرار الكبيرة للشركات القائمة . في كتابه المشورة الخاطئة و فخ الإدارة، ويعتقد كريس أرجيريس أن الكثير من النصائح المقدمة اليوم لديها الجدارة الحقيقية . ومع ذلك ، يظهر الفحص الدقيق أن معظم النصيحة اليوم تحتوي على الثغرات و التناقضات التي قد تحول دون تحقيق نتائج إيجابية في المستقبل.

ويتهم شركات استشارية  سيئة السمعة في بعض الأحيان من تقديم وعود فارغة، على الرغم من ارتفاع الرسوم ، ووجهت إليه تهمة ” تحصيل حاصل ” أو يفتقر للخبرة التي يمكن على أساسها تقوم نصائحهم . هؤلاء المستشارين جلبوا بعض الابتكارات ، بدلا من تقديم الاستراتيجيات و الخطط التي لا تمت بصلة لقضية معينة للعميل . قد فشلوا في تحديد أولويات مسؤولياتهم ، ووضع مصالح الشركة الخاصة بهم قبل أولئك العملاء.

تشمل المزيد من الانتقادات: التفكيك للأعمال ( رمي الموظف) في مسعى ل خفض التكاليف ، والتوفير وفرض أسعار عالية ، إعادة بيع تقارير مماثلة ل عدة عملاء ب ” أشغال حسب الطلب ” ، عدم القدرة على الإبداع ، والسرعة على حساب الجودة ، الشركات الكبيرة لا تستجيب وعدم وجود التركيز على العملاء ، وعدم وضوح الأهداف القابلة للتحقيق في عقود ، وليس هناك تخصيص معايير تقرير بحثية محددة وسرية.